Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Fika | fikaclub.mx 

Última actualización: [22 de Abril de 2026]

1. Naturaleza del producto y alcance de esta política

Mindra Comercializadora SAS de C.V. comercializa suplementos alimenticios en presentación de polvo para disolución en agua. Por tratarse de productos de consumo humano regulados por COFEPRIS y sujetos a condiciones estrictas de higiene, inocuidad y cadena de frío parcial, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las condiciones específicas establecidas en esta política.

Al realizar una compra en fikaclub.mx, el cliente declara haber leído y aceptado esta política en su totalidad.

2. Casos en que procede una devolución

Fika únicamente acepta devoluciones en los siguientes supuestos:

a) Producto dañado durante el envío Si el producto llega con daño físico visible (bolsa rota, sellado comprometido, producto derramado), el cliente deberá:

  • Fotografiar o grabar en video el paquete antes de abrirlo, mostrando claramente el daño exterior e interior
  • Reportar el incidente a contacto@fikaclub.mx dentro de las primeras 48 horas naturales a partir de la recepción confirmada por paquetería
  • Incluir en el reporte: número de orden, nombre completo, evidencia fotográfica/video y descripción del daño

Sin evidencia documentada dentro del plazo señalado, Fika no podrá procesar ninguna reclamación por este concepto.

b) Producto incorrecto Si el cliente recibe un producto diferente al que ordenó, deberá reportarlo a contacto@fikaclub.mx dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción, adjuntando foto del producto recibido y del número de orden.

c) Producto que no llegó Si la paquetería reporta entrega exitosa pero el cliente no recibió el producto, el cliente deberá notificarlo dentro de las 72 horas naturales posteriores a la fecha de entrega reportada. Fika iniciará una investigación con la empresa de paquetería. El resultado de dicha investigación determinará el curso de acción.

d) Reacción adversa documentada (ver sección 4)

3. Casos en que NO procede devolución ni reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos, sin excepción:

  • Producto con sello de garantía violado o empaque abierto, salvo en los casos expresamente indicados en la sección 2
  • Cambio de opinión del cliente ("no me gustó el sabor", "ya no lo quiero", "compré por error")
  • El cliente olvidó verificar los ingredientes, alérgenos o advertencias antes de comprar (ver sección 5)
  • El producto fue almacenado en condiciones inadecuadas por el cliente
  • El reporte se realizó fuera de los plazos establecidos en esta política
  • El cliente no puede presentar comprobante de compra o número de orden
  • La devolución no cuenta con Número de Autorización de Devolución (NAD) emitido por Fika (ver sección 6)
  • Intentos de devolución a través de canales no autorizados (redes sociales, mensajes directos, plataformas de terceros)

4. Reacciones adversas

Si el cliente experimenta una reacción adversa que atribuye al consumo del producto, deberá:

  1. Suspender el consumo de inmediato
  2. Consultar a un médico certificado
  3. Contactar a Fika en contacto@fikaclub.mx dentro de los 5 días hábiles posteriores al inicio de los síntomas
  4. Proporcionar:
    • Número de orden
    • Descripción detallada de la reacción y cronología de consumo
    • Diagnóstico médico emitido por profesional de la salud con cédula profesional (documento indispensable para procesar cualquier reclamación por este concepto)

Importante: Fika declara de forma transparente en su etiqueta y ficha de producto la totalidad de ingredientes activos, alérgenos potenciales y contraindicaciones conocidas del producto. Es responsabilidad exclusiva del consumidor leer dicha información antes de adquirir y consumir el producto.

En particular, el cliente asume conocer que el producto contiene hongo de melena de león y que está contraindicado en personas con alergia a hongos o que toman medicamentos anticoagulantes o para diabetes, tal como se indica en el empaque y en la descripción del producto en fikaclub.mx. Al realizar la compra, el cliente declara no tener ninguna de las condiciones contraindicadas o haber consultado previamente con su médico.

Fika no se hace responsable por reacciones derivadas de condiciones médicas preexistentes no informadas al momento de la compra, ni por consumo sin supervisión médica en personas con condiciones de salud relevantes.

5. Responsabilidad del cliente antes de la compra

Fika pone a disposición del cliente, previo a la compra y de forma accesible, la siguiente información:

  • Lista completa de ingredientes activos e inactivos
  • Tabla nutricional
  • Alérgenos declarados
  • Contraindicaciones
  • Modo de empleo y dosis recomendada
  • Advertencias de uso

Al confirmar una compra en fikaclub.mx, el cliente declara haber revisado esta información y aceptar que Fika ha cumplido con su obligación de transparencia. No procederán reclamaciones basadas en desconocimiento de información que estaba disponible públicamente al momento de la compra.

6. Proceso de autorización de devolución (NAD)

Ninguna devolución será aceptada sin un Número de Autorización de Devolución (NAD) emitido previamente por Fika.

Proceso:

Paso 1. El cliente envía un correo a contacto@fikaclub.mx con asunto: DEVOLUCIÓN — Orden #[número], incluyendo:

  • Nombre completo
  • Número de orden
  • Motivo de devolución (de los casos contemplados en la sección 2)
  • Evidencia requerida según el motivo (fotos, video, diagnóstico médico)

Paso 2. Fika revisará la solicitud y responderá dentro de 3 a 5 días hábiles indicando si procede o no la devolución y, en caso afirmativo, emitiendo el NAD junto con las instrucciones de envío.

Paso 3. El cliente deberá enviar el producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del NAD. Envíos recibidos sin NAD serán rechazados y devueltos al remitente a su costo.

Paso 4. Al recibir y verificar el producto, Fika procesará el reembolso o reposición según corresponda dentro de los plazos indicados en la sección 7.

7. Forma y plazo del reembolso

  • Los reembolsos se realizarán exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original. No se realizan reembolsos a cuentas, tarjetas o métodos diferentes al original bajo ninguna circunstancia.
  • El plazo de acreditación es de 5 a 10 días hábiles a partir de que Fika confirme la recepción y validación del producto devuelto, sujeto a los tiempos de procesamiento del banco o procesador de pagos del cliente.
  • Los gastos de envío original no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible directamente a Fika (producto incorrecto o dañado en origen).
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error atribuible a Fika, en cuyo caso Fika cubrirá el costo de recolección mediante guía prepagada.
  • En lugar del reembolso monetario, Fika puede ofrecer — a elección del cliente — reposición del producto o crédito en tienda. Esta alternativa no sustituye el derecho al reembolso monetario cuando corresponda.

8. Política contra fraude y abuso

Fika se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de:

  • Uso indebido o reiterado de la política de devoluciones
  • Inconsistencias entre la información proporcionada y los registros de la orden
  • Intentos de contracargo (chargeback) iniciados simultáneamente a una solicitud de devolución activa
  • Solicitudes que no correspondan a ninguno de los casos contemplados en la sección 2

En casos de contracargo iniciado por el cliente sin haber agotado previamente el proceso de devolución establecido en esta política, Fika proporcionará a la institución financiera y/o procesador de pagos toda la documentación disponible incluyendo registros de entrega, historial de comunicación y esta política aceptada al momento de la compra.